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【カスハラ】店員に「土下座強要」で逮捕続く…「お客様は神様」から意識変化か

クレーム クレーマー 土下座 謝罪 お客様は神様
  1. 1: ばーど ★: 2019/01/19(土) 10:26:41.44 ID:0/FWnYd99.net

    (抜粋)
    カスハラに「謝りつづける」が半数、状況は変わるか?

    数年前から「モンスタークレーマー」という言葉はあったが、最近はさらに、客からの暴言や暴行などが「カスタマーハラスメント」(カスハラ)と呼ばれ、問題視されている。

    労働組合「UAゼンセン」が2017年、約5万人にアンケート調査したところ、およそ3万5000人(70.1%)の労働者が客から迷惑行為を受けたことがあると答えた。そのうち、4.2%は土下座を強要されたこともある。

    しかし、迷惑行為を受けた店員のうち、約半数が「謝りつづけた」という。カスハラは恐喝や脅迫、強要などの犯罪に該当することもあるが、事件化するものは限られている。

    ハラスメント問題にくわしい新村響子弁護士は、「『お客様は神様』のかげで、見過ごされることが多かったということでしょう」と話す。上司に相談しても、取り合ってくれないということも珍しくないという。

    新村弁護士は、「カスハラの報道が増えたことで、お店や店員さんの意識が変わってきているのかなという印象を受けました」と言う。
    「これまでは、『お客様だから』ということで内々で処理することが多かったと思います。社会全体でカスハラをなくそうという気運が高まれば、警察に相談するという選択肢も増えてくるのではないでしょうか」

    ●カスハラへの方針明確なら働きやすくなる

    「企業がカスハラに対する基本的な方針を示してくれるだけでも、問題客に対するプレッシャーになりますし、労働者にとっても働きやすい職場になると思います」

    なお、カスハラ対策をめぐっては、厚労省が企業に対するガイドライン(指針)をつくる予定になっている。

    引用:(弁護士ドットコムニュース)

    2019年1月19日 9時26分
    弁護士ドットコム
    http://news.livedoor.com/article/detail/15895062/
    http://image.news.livedoor.com/newsimage/stf/4/5/45a96_1322_90e21d6d_d642cfec.jpg

    249: 名無しさん@1周年: 2019/01/19(土) 12:45:00.01 ID:BaMbYUNv0.net

    >>1
    店員も態度最悪な奴もいるし、
    客も勘違いしてるのいるな。

    どちらも普通に接すればいいのに信用だ、なんだなんて言い出す始末。

    自分が上じゃないと気が済まないのだろう。俺は接客長いから全然気にしないが客に切れる店員も多い。

  2. 7: 名無しさん@1周年: 2019/01/19(土) 10:30:04.34 ID:YY7TERsO0.net

    土下座してもらっても何のメリットもないやん

    95: 名無しさん@1周年: 2019/01/19(土) 10:56:54.08 ID:4wth9zAC0.net

    >>7
    溜飲が下がるだろ
    土下座強要はマウンティング

    178: 名無しさん@1周年: 2019/01/19(土) 11:29:40.86 ID:s0Hfz+LW0.net

    >>95
    土下座されて溜飲下がるってあの民族だけだろ

  3. 124: 名無しさん@1周年: 2019/01/19(土) 11:08:43.62 ID:Z4Et1Wxz0.net

    お客様は神様って、それ店員側がそういう意識で仕事しろって話だろ。
    客側が俺は神様だぞって思うのはただのバカだろ。

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  5. 9: 名無しさん@1周年: 2019/01/19(土) 10:30:41.34 ID:xEM7sqy20.net

    店員が土下座しなきゃいけない落ち度っていったいなにやらかしたんだよ

  6. 10: 名無しさん@1周年: 2019/01/19(土) 10:31:03.26 ID:tRiSWm8A0.net

    お客様はずっと神様だよ
    土下座強要するような奴は客じゃないから神でもない

  7. 11: 名無しさん@1周年: 2019/01/19(土) 10:31:17.86 ID:ZSfMY6so0.net

    お客様は神様だよ。でも神様には、貧乏神や疫病神ってのもいるんだよ。

  8. 14: 名無しさん@1周年: 2019/01/19(土) 10:32:12.06 ID:0gsz2vaS0.net

    お客様は神様ですってのは店側の心構えの話であって、客側が思っちゃだめなんだよなぁ。

    売買契約の当事者は基本対等の関係なんだから。

    131: 名無しさん@1周年: 2019/01/19(土) 11:12:23.49 ID:tstZf5hk0.net

    >>14
    対等な売買契約は行われるわけだろ。100円の品物に100円の対価を払うわけだから。
    ただし売買関係に関しては、店はお客を自分の所に引っ張ってこられないのに対して、客は自分
    の好きな店を自由に選べるわけだから、やはりお客様は神様の地位にいるんだろ。
    だからこそ店は価格を下げたり、ポイントをつけたり、もう一度自分の店に来てもらうために次
    回来店時のサービスなどを行うのだろうから。
    要するにそれは店側の一方的な「ありがとうございました」の関係にあるのであって、客は客観
    的事実として神様の立場にあり、それは当然消費行動の中で体感できるものであるため、客の意
    識の中でも「俺は神様だ」みたいな気持ちが生じるのだろ。

    136: 名無しさん@1周年: 2019/01/19(土) 11:15:41.75 ID:QqLWSQbH0.net

    >>131
    繁盛してる店には、その神様がいっぱいいるんだよ
    特定の神様だけ特別待遇にしてたから、他の神様たちの迷惑になる
    だから厄介な神様は追い出した方が、最終的には店が儲かる

    202: 名無しさん@1周年: 2019/01/19(土) 11:46:49.56 ID:bMOuOGT00.net

    >>131
    そういうサービスを含めて対等なのであって、一方的な神と人間のような上下関係ではない。そのサービス含めの商品に価値を見い出せなければ買わなければ良いし、店側も無理に売る必要もない。

  9. 44: 名無しさん@1周年: 2019/01/19(土) 10:43:25.11 ID:7HWKw6qi0.net

    三波春夫の一言のせいでほんとろくでもない事になったな

  10. 15: 名無しさん@1周年: 2019/01/19(土) 10:32:36.31 ID:8r9AEZ+R0.net

    三波春夫の誤用なんてここ数十年だろ、昔は地元の小売店ばかりで酷かったもんだ

    今のゆとり店員も教育効果がない、酷いもんだよ

  11. 22: 名無しさん@1周年: 2019/01/19(土) 10:35:32.58 ID:6uLMs+fc0.net

    お客様は神様についてhttp://www.minamiharuo.jp/profile/index2.html

  12. 18: 名無しさん@1周年: 2019/01/19(土) 10:34:28.25 ID:SK+00tSY0.net

    普段抑圧されたブラック労働者は、お客の立場になった途端豹変
    突然神のように振舞う

  13. 19: 名無しさん@1周年: 2019/01/19(土) 10:34:35.72 ID:NgZvPNIa0.net

    運転代行のバイトしてときに、道を間違えたことで
    ヤクザ風のやつに土下座させられたうえに、料金タダにさせられたよ。
    もう二度とやらんよ。こんなバイト。

  14. 21: 名無しさん@1周年: 2019/01/19(土) 10:35:11.15 ID:qPthEGPV0.net

    未だにお客様は神様、と本当の意味をはき違えてる馬鹿居るんだ・・・

  15. 24: 名無しさん@1周年: 2019/01/19(土) 10:35:54.59 ID:2h0SdNP/0.net

    東京メトロの駅係員は感じ悪いのが多い

    234: 名無しさん@1周年: 2019/01/19(土) 12:22:00.52 ID:jVSKMz8x0.net

    >>24
    すまんの
    最初はみんなよかったんや
    客がそう変えるんや

  16. 27: 名無しさん@1周年: 2019/01/19(土) 10:37:00.00 ID:PTQH2f0f0.net

    土下座は公開処刑と全く同じ
    そりゃ店員も牙を向くさ

  17. 29: 名無しさん@1周年: 2019/01/19(土) 10:38:13.71 ID:PTQH2f0f0.net

    ドラマ「半沢直樹」の続編が作られないのは
    あまりにも土下座シーンが多すぎて堺が毛嫌いしたからって話は案外あたってるのかも

  18. 30: 名無しさん@1周年: 2019/01/19(土) 10:38:15.85 ID:QScrmFum0.net

    まだ失礼があってあやまれというのはわかるけど
    土下座までさせる精神がわからないんだけどw

  19. 32: 名無しさん@1周年: 2019/01/19(土) 10:39:02.52 ID:SnCwlpyv0.net

    文句を言うような人なら土下座しろとか要求するだろうな
    そんな性格なんだわ。人相なんか見ればわかるじゃん

  20. 33: 名無しさん@1周年: 2019/01/19(土) 10:39:06.94 ID:+2+nW79u0.net

    ちょっと前にSNS等に店員の土下座させたことを嬉しそうに上げて、逆に逮捕された人いたけど、その人が「○○ハラ」って名前で「カスの○○ハラ」から「カスハラ」ってのかと思った。

  21. 66: 名無しさん@1周年: 2019/01/19(土) 10:50:22.68 ID:x961lsAf0.net

    カスハラじゃねーよ
    クズハラだクズハラ

  22. 34: 名無しさん@1周年: 2019/01/19(土) 10:39:40.29 ID:PTQH2f0f0.net

    土下座を要求するやつはクズしかいねえ
    しかも自分がクズって自覚もない

  23. 40: 名無しさん@1周年: 2019/01/19(土) 10:41:37.27 ID:F6eaVumg0.net

    でも最近は店員による客に対する嫌がらせ
    クラーク(=店員)ハラスメント→クラハラも多いぞ

    昔と違って最近の店員の対応はほんと酷い

    47: 名無しさん@1周年: 2019/01/19(土) 10:43:37.81 ID:vHNt63v/0.net

    >>40
    爺婆に多い愚痴は
    「最近の店員はあたたかみがない。機械のようだ」ってやつ
    口を開けば昔、昔、昔

    61: 名無しさん@1周年: 2019/01/19(土) 10:48:05.90 ID:/AxXy92t0.net

    >>47
    そうか?
    店員普通に話し掛けて来るぞ?

    181: 名無しさん@1周年: 2019/01/19(土) 11:31:22.67 ID:QqLWSQbH0.net

    >>40
    そりゃ客の自業自得だよ
    本来接客業向けな、愛想良くて気が利いてサービス精神旺盛な人ほど、モンスター客のカスハラでスポイルされて行く
    その結果、客を客とも思わない、無愛想で気が強くてマニュアル通りにしか動かない店員だけが残る

  24. 41: 名無しさん@1周年: 2019/01/19(土) 10:42:04.42 ID:pUxFBWK70.net

    土下座はやりすぎだけど怒られても仕方が無いような店員は増えたと思う

    56: 名無しさん@1周年: 2019/01/19(土) 10:47:08.26 ID:iYGGeK/G0.net

    >>41
    俺はこの前、POPに書いてある価格とレジを通したとき価格(安くなっていた)が違うよと指摘してあげたらレジの高校生に消費税の説明されたわ
    俺がばかオヤジに見えたんだろうな

  25. 54: 名無しさん@1周年: 2019/01/19(土) 10:45:53.55 ID:SnCwlpyv0.net

    お客がすべて神様とはちがうんだよ。神様のようなお客も居れば
    買ってもらいたくないお客も居るって事だよ。
    土下座を要求してくるようなお客はおよびじゃないってことなんだよ

  26. 109: 名無しさん@1周年: 2019/01/19(土) 11:02:22.07 ID:5E2lsljp0.net

    車椅子がいい例だな。
    神様「とにかく謝罪すれば訴訟しなかった!」

    悪くなくても謝るとかいう、そんなチヤホヤするから神様付け上がってんだよね
    仕事を遂行しただけなので、謝罪はできない←この対応は立派。
    ここで謝罪してたら悪いと認めたことになり、訴訟されたら一発で賠償

    125: 名無しさん@1周年: 2019/01/19(土) 11:08:58.18 ID:21sr7b2i0.net

    >>109
    謝罪を強要するのは人間のクズしかいないわ

  27. 42: 名無しさん@1周年: 2019/01/19(土) 10:42:59.92 ID:E4dycnl80.net

    店員に偉そうにしている男が一番みっともない
    女もみっともないが

  28. 43: 名無しさん@1周年: 2019/01/19(土) 10:43:24.28 ID:/R8ET/u20.net

    お客様は神様から意識変化と言うけど昔はこんなのなかった
    ダウンタウン松本はじめ腐れ吉本芸人どもが店にクレームをつけるのを笑い話にしだしてからマネするアホが増えた

  29. 60: 名無しさん@1周年: 2019/01/19(土) 10:47:53.64 ID:vVnXrCpm0.net

    まあ、会社や家庭から肩身の狭い思いさせられてる人が
    こういうことするんだろうなと想像。
    やったらやり返せみたいな。

  30. 63: 名無しさん@1周年: 2019/01/19(土) 10:49:32.85 ID:gpYgk5Vi0.net

    レジの人にありがとうと言うのは理解できない

    77: 名無しさん@1周年: 2019/01/19(土) 10:53:34.08 ID:kqXLvqp40.net

    >>63
    そう?
    買ったものを袋に入れてくれるから
    ありがとうって言ってるわ

    86: 名無しさん@1周年: 2019/01/19(土) 10:55:25.76 ID:xlCkjmbCO.net

    >>63
    それはあなたの育ちが悪いんだよ。

  31. 73: 名無しさん@1周年: 2019/01/19(土) 10:51:59.06 ID:nwoT6mOm0.net

    ゴミ一人店に来なくなっても何の影響もないんだから、もう来るなで終わりだろ
    むしろ店の治安が良くなって売上上がるまである

  32. 94: 名無しさん@1周年: 2019/01/19(土) 10:56:46.86 ID:sjg2Ae2s0.net

    店(会社側)が客を優先して社員を守らないのが一番の問題だろ

  33. 117: 名無しさん@1周年: 2019/01/19(土) 11:04:26.76 ID:ivv0a5Qv0.net

    客にもモラルというものはある モラルがない客に対するサービスなどないと心得ろ

  34. 122: 名無しさん@1周年: 2019/01/19(土) 11:07:14.21 ID:m1x4NGpt0.net

    まともなサービスしてほしければ高級店に行ってくれ

  35. 45: 名無しさん@1周年: 2019/01/19(土) 10:43:31.15 ID:NuPbUSid0.net

    お客様は神様なんて文化は無いっての