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【ドスパラ】顧客対応で炎上し謝罪。初期不良品を修理に出すと「不具合なし」、買取に出すと「不良品なので10円」

ドスパラ 詐欺
  1. 1: 記憶たどり。 ★: 2018/12/12(水) 16:02:22.60 ID:CAP_USER9.net

    (経緯)
    客:ドスパラで16万円の部品購入
    客:初期不良発見 → ドスパラに修理依頼

    ド:不具合なし → 客側の問題だから環境を見直して

    客:不具合直らず → しかたなく売却へ

    ド:不良品なので買い取り額10円です

    客:不満、サポート部門に報告

    ドサポ:不具合認め新品と交換

    ———————-

    https://www.j-cast.com/2018/12/12345874.html?p=all

    ■ドスパラ運営「投稿内容は事実」「再発防止に努める」

    投稿はSNSで拡散され、ドスパラへは「初期対応がマズすぎるな」など厳しい意見が多数寄せられている。

    ドスパラを運営するサードウェーブの広報担当者は取材に対し、投稿内容は事実だとして、

    「お客様に不愉快な思いをさせてしまった事実を重く受け止め、全社を挙げて信頼回復に努めて参る所存です。
    ご心配をおかけし誠に申し訳ございませんでした」

    と謝罪。

    修理時と買取り時で見解に齟齬(そご)が発生した理由については、

    「サポート部門、買取り部門それぞれで同様の検査をしておりますが、PC関連製品の性格上、不具合が恒常的に
    発生するケースと特定の環境下や時間的経過でのみ偶発的に発生する場合がございます。残念ながら今回のケースは
    後者のケースであったと考えられます」

    と説明した。

    今後は検査方法を見直すなど再発防止に努めるとした。

    15: 名無しさん@1周年: 2018/12/12(水) 16:06:23.54 ID:7QWOHtRb0.net

    >>1
    購入後は偶発的に二度の不具合が出て、調査の時は偶発的に不具合が起きず、買取り時は偶発的に不具合が出たんですね、分かりますww

    このご時世、謝る時に嘘は付かないほうが良いぞ。素直に最初の調査がおざなりでした、申し訳ありませんって言っとけ、下手な嘘で言い訳すると必ず後で後悔するぞw

    90: 名無しさん@1周年: 2018/12/12(水) 16:18:52.57 ID:tXkzr+D10.net

    >>1
    これぞ矛盾w

    132: 名無しさん@1周年: 2018/12/12(水) 16:23:00.21 ID:ksWD9jop0.net

    >>1
    これに関しては悪意があった訳ではなくただ単純に不良の検査が甘かっただけな気がするな
    買取に関しては慎重に対応したからわかった感じで

    317: 名無しさん@1周年: 2018/12/12(水) 16:40:26.09 ID:/R48pL+h0.net

    >>132
    客にしたら初期不良の検査甘いとか詐欺でしかない

    387: 名無しさん@1周年: 2018/12/12(水) 16:44:52.10 ID:63es2u4Y0.net

    >>317
    今のPCの不安定は検査しようがないんだよ。再現したりしなかったり。
    省電力機能てんこ盛りで周波数やら電圧やら消費電力が乱高下するのが原因。

    400: 名無しさん@1周年: 2018/12/12(水) 16:45:35.02 ID:/R48pL+h0.net

    >>387
    じゃあなんで買取で検査できてんだよ

    470: 名無しさん@1周年: 2018/12/12(水) 16:51:54.30 ID:tx1BEclr0.net

    >>400
    買取部門には、神か達人が居た

    じゃまいか

    482: 名無しさん@1周年: 2018/12/12(水) 16:52:43.63 ID:ksWD9jop0.net

    >>400
    買い取りに関してはその後売る必要もあるから何度もしっかり検査するんじゃないの?そうしないとどこで不具合出たか確認出来なくなっちゃうし
    初期不良に関しては1であったように環境のせいでたまたまなっただけか勘違いの可能性もあるから検査時の環境で普通にチェックして大丈夫だったらおかしくないじゃんってなるのかと

    243: 名無しさん@1周年: 2018/12/12(水) 16:34:47.69 ID:0VP8Rj9G0.net

    >>1
    ちゃんと対応してもらったのに晒し上げとは、投稿者もなんだかなぁ…。
    営業妨害と捉えられもおかしくない。

    262: 名無しさん@1周年: 2018/12/12(水) 16:35:55.73 ID:/R48pL+h0.net

    >>243
    ちゃんと対応してれば晒されても炎上しない

    290: 名無しさん@1周年: 2018/12/12(水) 16:38:17.75 ID:RxLxMnaB0.net

    >>243
    え?ちゃんと対応してないじゃん
    やりこめられてシブシブ認めたのを
    ちゃんとした対応とは言わないよ

    286: 名無しさん@1周年: 2018/12/12(水) 16:37:56.66 ID:da3UBpAA0.net

    >>1
    あぶねー(;・∀・) あやうくドスパラで買うところだったぜw

    316: 名無しさん@1周年: 2018/12/12(水) 16:40:25.20 ID:I1fAyV2l0.net

    >>1
    そういえば、RTX2080Tiが初期不良多いらしいね

    332: 名無しさん@1周年: 2018/12/12(水) 16:41:46.79 ID:Dy+3yX7C0.net

    >>316
    RTX2070~2080TI全部だぞ
    メモリが焼けた、コンデンサが漏れるとか初期不良だらけらしい

    388: 名無しさん@1周年: 2018/12/12(水) 16:44:55.66 ID:hisOEyp40.net

    >>332
    コツコツやってたAMDと違ってゲームでの優位性にあぐらかいてたらコケたのかね?

    468: 名無しさん@1周年: 2018/12/12(水) 16:51:44.20 ID:I1fAyV2l0.net

    >>388
    ビットコイン需要で調子に乗ったのと
    7nmが間に合わなくて性能の悪さを
    リアルタイムレイトレなんて無益なものでごまかそうとしたが
    歩留まりの悪さのために結局大失敗に終わった

    349: 名無しさん@1周年: 2018/12/12(水) 16:42:43.19 ID:G33ph7aq0.net

    >>1
    別にいつもの事だしドスパラに期待もしてないから謝罪なんていらないよ!どうせ形だけっていうのも知ってるから
    ただドスパラではもう買わないよ、期待もしてないし、まぁその調子で頑張れよ。次壊れたらマウスにするし

    530: 名無しさん@1周年: 2018/12/12(水) 16:56:07.33 ID:jfGfMvHMO.net

    >>1
    ドスパラで買ったのが不良品だったので
    交換を言いに行ったら
    「開封してある」の一点張りで拒否しやがった
    それ以来ずっと近寄りもしなくなった
    横浜店タヒねや!

  2. 2: 名無しさん@1周年: 2018/12/12(水) 16:03:20.77 ID:lUa2FoMH0.net

    ドスパラなんか使うからや

  3. 9: 名無しさん@1周年: 2018/12/12(水) 16:04:36.26 ID:Stf0P/Fy0.net

    クソ錬金術吹いたw

  4. “ ニュース速報+ ”の関連記事

  5. 11: 名無しさん@1周年: 2018/12/12(水) 16:05:48.18 ID:yTAliy1d0.net

    いつも通りのドスパラじゃん
    自作PC板だとtsukumoかsofmapで買えが常識。
    ドスパラは絶対やめとけwwww

  6. 12: 名無しさん@1周年: 2018/12/12(水) 16:06:12.66 ID:h9K7hruj0.net

    何で最初の修理依頼で「弊社では不具合が発生していないため」などと拒否したのかさっぱり分からん。
    初期不良ぐらいあり得ることなんだから、普通なら交換するだろ

    61: 名無しさん@1周年: 2018/12/12(水) 16:14:56.51 ID:tSie7EZs0.net

    >>12
    なんかドスパラブランドのパーツって他のスレで見たような。
    つまりドスパラとしては客から返品されると、その先がないから。

  7. 13: 名無しさん@1周年: 2018/12/12(水) 16:06:19.32 ID:mbzIs1xg0.net

    不具合の検査方法を公表するべきだな
    お客さんの環境に合わせる為に、複数のマザボやメモリを
    用意している店もあるしね。
    検査しているところを客に見せてる店は安心できる。

  8. 14: 名無しさん@1周年: 2018/12/12(水) 16:06:21.86 ID:Vces55Zz0.net


    結局は交換してもらえたのに告発ね
    クレーマーかよwwwwwwwww

    20: 名無しさん@1周年: 2018/12/12(水) 16:07:20.61 ID:7QWOHtRb0.net

    >>14
    事実を公表されたら困る糞販売店がなんだって?ww

    153: 名無しさん@1周年: 2018/12/12(水) 16:24:48.67 ID:A7fgB5dl0.net

    >>14
    告発しなきゃ
    他の客泣き寝入りやで

  9. 16: 名無しさん@1周年: 2018/12/12(水) 16:06:34.05 ID:YunyHDVL0.net

    つーかドスパラ買うならDELL買った方が100倍ましだな

  10. 44: 名無しさん@1周年: 2018/12/12(水) 16:12:04.08 ID:CGsqMUyN0.net

    買い取り査定の部署は機能しているんだなw

    58: 名無しさん@1周年: 2018/12/12(水) 16:14:34.77 ID:hF4Vx7mu0.net

    >>44
    しかも割と有能

    81: 名無しさん@1周年: 2018/12/12(水) 16:17:34.97 ID:A5Vyz+K90.net

    >>44
    買い取りは必死。修理は適当。ってことだろ。

  11. 37: 名無しさん@1周年: 2018/12/12(水) 16:11:13.03 ID:GWMch6Om0.net

    ドスパラ初期不良http://gogotsu.com/wp-content/uploads/2018/12/001-21.jpg

    ここまでの現象出てるのに不具合なしってどういう不良品確認してるんだか

  12. 178: 名無しさん@1周年: 2018/12/12(水) 16:28:17.63 ID:iapiv+I90.net

    ひでえwww

  13. 126: 名無しさん@1周年: 2018/12/12(水) 16:22:28.23 ID:fVmD8ScT0.net

    これは完全にイカれてるだろ。

  14. 201: 名無しさん@1周年: 2018/12/12(水) 16:30:52.08 ID:evssH6kk0.net

    ドスパラで買ったらダメなんだな

  15. 52: 名無しさん@1周年: 2018/12/12(水) 16:13:40.94 ID:zCb8Eu9M0.net

    これやったやつヒーローだな
    こんなわかりやすい企業の悪意の証明なかなかないわ

  16. 57: 名無しさん@1周年: 2018/12/12(水) 16:14:26.52 ID:6+dCRxf00.net

    なんとかデポに続きここも終わりかな?

  17. 111: 名無しさん@1周年: 2018/12/12(水) 16:20:38.32 ID:mwqlWQzJ0.net

    環境によりトラブルが出たり出なかったりするのはあるが
    初期不良があるといってんだからちゃんと調べろよとは思うな
    調べられないなら代替品を出しとけ

    115: 名無しさん@1周年: 2018/12/12(水) 16:21:16.90 ID:zCb8Eu9M0.net

    >>111
    買い取りの担当はちゃんと調べたみたいですよ

  18. 112: 名無しさん@1周年: 2018/12/12(水) 16:20:42.27 ID:KUy9y5c70.net

    繰り返したらものすごい利益出るなw
    210円で仕入れて16万で売る

  19. 196: 名無しさん@1周年: 2018/12/12(水) 16:30:10.50 ID:ghfNvqnc0.net

    錬金術は草

  20. 228: 名無しさん@1周年: 2018/12/12(水) 16:33:14.70 ID:KYneohRz0.net

    安く仕入れて高く売る
    商売人の鏡やな

  21. 121: 名無しさん@1周年: 2018/12/12(水) 16:22:00.41 ID:zFwfECYH0.net

    不具合再現せずで突っ返されたら、その店に売り飛ばせばいいわけだ。なるほど。

  22. 140: 名無しさん@1周年: 2018/12/12(水) 16:23:30.25 ID:bV6QqyEp0.net

    この会社もPCデポと同じ

    いつか大事件になると思ってたわ

  23. 238: 名無しさん@1周年: 2018/12/12(水) 16:34:16.50 ID:/R48pL+h0.net

    不愉快な思い以前に

    壊れてる物を壊れてないと言い張るのは詐欺だろ

  24. 306: 名無しさん@1周年: 2018/12/12(水) 16:39:41.41 ID:/i+GYVsx0.net

    問題点は、不愉快な思い、じゃねぇんだよなー

  25. 265: 名無しさん@1周年: 2018/12/12(水) 16:36:02.42 ID:nvKKbwOJ0.net

    こんなん詐欺とどうちがうんだよ

  26. 406: 名無しさん@1周年: 2018/12/12(水) 16:46:03.50 ID:u62dx8U70.net

    ドスパラならこれが通常運転

  27. 488: 名無しさん@1周年: 2018/12/12(水) 16:53:08.45 ID:pKZ7Chg10.net

    リマークSSD売ってたところだよな

  28. 23: 名無しさん@1周年: 2018/12/12(水) 16:08:24.86 ID:JHpqJAK10.net

    SSDの件といいドスパラは止めた方が良さそうだな