【話題】「マスクをしての接客は失礼だ！」とクレーム。ネットで大議論に

管理人

7年前

1: 記憶たどり。 ★: 2017/12/15(金) 13:19:52.03 ID:CAP_USER9.net

マスクをしたままでの接客は是か非か―――会社からマスク禁止を言い渡されたというサービス業に就いている人物のツイートが、ネット上で議論になっている。

会社に「接客中にマスクなんて失礼だ！」というクレームがあったため、上層部がマスク禁止を決めたのだという。マスクをする理由は様々であり、「こんなんで体調管理なんて不可能」とツイート主は怒っている。

接客業のマスクは是か非か、このツイートはネット上で大きな議論になった。このツイート主に賛成の人たちは、

「あ～よくその手のクレーム来るわ。でもうちの店は無視してるってか口頭で皆に注意をする程度で終わらせてるけど。
店員からしたら風邪引いてマスクせずゴホゴホしてる客が多いからマスクする店員が多いんだよ」
「当店コンビニです。スタッフ居ません。シフトをギリギリで回しています。誰かが倒れたら穴埋めするのに
凄く労力がいります。でも風邪やインフルにかかったお客様が、病院の帰りに飲料などを求めて来店します。
防衛が必要なので本部を無視してマスクさせてます。人手不足だから倒れるわけにいかんので...」
「ほんとそれです私もアレルギー持ちなのでアレルギー原源を吸いすぎると気管支喘息になります」

などとツイッターや掲示板に書き込んだ。

一方で、マスクはすべきではない、という意見もけっこうある。

「コンビニとかマスクしてほしい。おでんとか肉まんだとか食べ物扱うし、特におでんな」
「接客とはなんぞや？それを考えればマスクはつけないけどな。相手の客から病気移されたくないのも失礼な話」
「マスクウザいわ。あの透明のカバーみたいなのも。犬かよ」
「顔を隠しながら話すのは相手に心理的に不安にさせる効果らしいよ。笑わない人が愛想悪く感じるのも、
表情から心理読めなくて会話が難しくなるから言われてる」

などといったことが掲示板に書き込まれている

詳しくは＞＞＞ https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20171215-00000000-jct-soci

4: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:20:57.44 ID:v5FdqTmk0.net

>>1
病気もらいたくないからOK

39: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:23:55.89 ID:cA+Rp5Nr0.net

>>1
なら、店員がゴホゴホしながらもマスクしていなかったら会社にクレームいれるわ。

82: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:26:18.88 ID:wAUyXyXC0.net

>>1
で、店員が風邪引いて咳き込んでたら
マスクしろって言うんだろ(´・ω・｀)

97: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:26:59.50 ID:xED1Tahn0.net

>>1
店員が逆に風邪をうつさない為の配慮ともとれる。
おれはいいと思うけどな。

151: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:29:54.19 ID:mDZ4gBRJ0.net

>>1
ドラッグストアなんかキャリアになるんだからやった方がいいわな
特に駅前店とかは仕事中調子悪くなってマスクと風邪薬をマスク無しで咳しながらお客は買いに来るんだから
接客業である前に一応医療関係の従事者なんだから徹底しないと

159: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:30:17.71 ID:ExVQ4FhS0.net

>>1
風邪ひきの店員がマスク無しでくしゃみ＆鼻かみながらレジやってて不快だった
売り場に出すなと思った

267: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:36:23.83 ID:URU1Yk7s0.net

>>1
逆だろ。

マスクも着けないで食品に触るなよ。

店員の病気を客に移すんじゃねえよ。

マスクもしないで接客する方が失礼だろ。

バカ客の言い分なんか聞くんじゃねえよ。

334: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:39:54.48 ID:btLvmfGH0.net

>>267

付けているマスクの息の当たる部分をチョイチョイさわってポジション調整したその手で、食品触るのはいいのか？

284: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:37:22.88 ID:vrUf71CD0.net

>>1
おれの病気を喰らえってか？ｗ
マジ基地な客がいるんだな

＞「接客とはなんぞや？それを考えればマスクはつけないけどな。相手の客から病気移されたくないのも失礼な話」

441: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:45:11.69 ID:vf2s6+up0.net

風邪ひいてせきこんでる店員がいればマスクしてても何も言われないだろうけど
元気なのにマスクしてるってことは客が不潔だって思ってるからなんだよな

>>1にも店員のその本音が書いてあるし

556: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:50:10.55 ID:ig14hLN+0.net

>>1
クレームつける暇があるなら他の店にいきゃいいだけ
時間の無駄

563: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:50:38.31 ID:osQLuzLF0.net

>>1
なんでマスクしてると失礼なの？

585: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:51:30.25 ID:Qk4sKiao0.net

>>1
「お客様は神様」だと思ってるカスが未だにいるんだね
●●よ

658: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:55:12.74 ID:LTi3QS7H0.net

>>1
客から病気もらいたくない　っていうのが客にバレた時点で
客居なくなると思う。

客商売は感じ悪いなと思われたら終わり。

974: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 14:10:54.72 ID:Ktb0R+wZ0.net

>>658
逆に店員や他の客に感染させても構わない
ってスタイルはテロルな訳で
普通の客は移したく無いんだよ
だから店員がマスクしていても怒らない
日本人の常識に人様に迷惑かけない
って有るからね

659: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:55:16.89 ID:sYEtIu+i0.net

>>1
客から病気をもらいたくない？
その通りだな。

700: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:57:14.92 ID:mqBkSkp30.net

>>1
マナーなどにはうるさいおっさんだが、接客業のマスクを失礼と思ったことはないな
むしろ相手の息や唾が飛ばないから歓迎だわ
風邪ひいてるなら当然マスクはして欲しいし、予防のためにマスクをしてるのなら立派だと思う
むしろ電車の中で完全に風邪ひいてるくせにマスクしてない人にはつけて欲しい

823: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 14:03:07.42 ID:nwjvfviy0.net

>>1

> 「接客とはなんぞや？それを考えればマスクはつけないけどな。相手の客から病気移されたくないのも失礼な話」

一流のホテルや店などであればその理論は通じるが、本業が学生などのバイトにプロの接客品質を求めること自体頭がおかしい。
彼らはただの客と店（物）をつなぐ歯車にすぎない。

878: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 14:05:53.63 ID:CcY95UdI0.net

>>1
相手の客から病気移されたくないのも失礼な話

凄いクレーマー気質だな
お客様は神様だと勘違いしてる
病気移してくる客は疫病神だよ

5: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:21:20.92 ID:kEewvkAK0.net

どっちの言い分もわかるんだよなー

20: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:22:26.33 ID:Cyhf8KiU0.net

>>5
いや、マスクが失礼って感覚が理解できねーよ

59: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:24:54.58 ID:4WfnAxmp0.net

>>20
マスクが必要になるほど具合が悪い状態で接客するほうがおかしいだろ

80: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:26:16.62 ID:Cyhf8KiU0.net

>>59
具合悪くなくてするものだが、どういう感覚してんだよ

190: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:32:12.21 ID:hohkNvtM0.net

>>59
サーズで飛沫感染したらどうすんねん

218: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:33:51.71 ID:7IyYjeEn0.net

>>20
いや、失礼でしょ
普通の人の感覚なら

295: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:38:10.59 ID:jSADvuKC0.net

>>218
普通の人間なら、そうするだけの事情があると察して何も思わないよ。
普通の人間ならね

501: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:47:46.75 ID:J07uNir+0.net

>>295
禿同。
マスクが失礼ってのがほんとに意味わからん。

953: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 14:09:52.63 ID:oF4+KnAw0.net

>>501
顔隠すような奴信用できねーよ

8: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:21:34.06 ID:0D98DsBq0.net

最近はマスク付けてるの多すぎだからな
風邪なら大人しく寝とけと

19: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:22:25.44 ID:L+PDjrhS0.net

>>8
移されたくないからマスクするんだろバーカｗ

64: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:25:14.52 ID:0D98DsBq0.net

>>19
空気感染の菌を防いでくれるマスクは極一部だぞ
移されるリスクは付けてるのと付けてないので大差ない

それより、乾燥で喉がとかの方がまだ説得力ある

167: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:30:55.74 ID:an7B01ci0.net

>>64
空気感染とかじゃなく口に触れたくない
自分の手に付いてるかもしれんし無意識に口元触れるかもしれないだろ
少しでもリスク減らすのにマスクは有効なんだよ

219: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:33:54.45 ID:0D98DsBq0.net

>>167
その為の手洗い
と　言うか接客で無意識で
自分の手を口に持って行くのは問題だと思うぞ

374: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:41:39.08 ID:oyQIA4uc0.net

>>64
飛沫に大量の菌が着いてるからそれを防ぐ意味でマスクは十分効果はあるんだよ

581: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:51:22.22 ID:0D98DsBq0.net

>>374
飛まつが飛ぶという事は目などからも入るからな
効果があるかどうかは微妙だな
風邪引いてる方がマスクするべきだろうな

“ 会社 ”の関連記事

9: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:21:38.78 ID:EQ/fyzee0.net

いつからマスクが人前でしてはいけないものになったのだろう？

14: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:22:02.09 ID:v5FdqTmk0.net

インフルなのに公共交通機関や商業施設利用する奴は
傷害罪適用すべき

15: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:22:04.24 ID:wx2UH7180.net

登場人物が基本頭おかしい人しかいない

マスクしている人にマスク取れ　←　風邪引いている可能性が高いのに自爆で頭おかしい

客から病気うつられる　←　なんか強迫観念が強い

21: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:22:37.56 ID:34Q7TcTC0.net

歯医者さんに行けばみんなマスクしてるだろ
自分の息を患者にかけないように
そう言うことだろ

22: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:22:45.92 ID:P/lm4rds0.net

しなかったらしなかったで不衛生だから店員はマスクをしろやとか唾が飛ぶだろがｺﾞﾙｧとか言い出す客が出てくるんだろ(´・ω・`)

26: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:23:01.01 ID:GngG519z0.net

むしろ接客はマスク義務づけろ

27: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:23:03.09 ID:rw7Lip240.net

小銭を手のひらの上に落とす店員の方が失礼だと思う。
そんなに嫌なら最初からトレイを使えと。

78: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:26:07.82 ID:kZdxCCEV0.net

>>27
手のひらなら許す。
カウンターに撒く奴が居るからな
特に中国人

79: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:26:16.06 ID:mDZ4gBRJ0.net

>>27
あれね、相手も触られるといやだろうなって意識すると小銭落としになるんよ
レシートいらんって言われると触らん落とさんの位置中々難しい

91: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:26:44.76 ID:YsWl22Oe0.net

>>27
コンビニの女店員で毎回レシートの上にお釣り銭乗せてレシートの両端掴んで渡す居る
この前わざと指先触れてやったら素早く引っ込めやがった
こいつ病んでるなあと思ったね
俺が病んでるのかもしれんけど

147: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:29:39.61 ID:jSADvuKC0.net

>>27
お釣りはトレイでいいな。
ただ、コンビニのトレイって見るからに汚いんだよな

30: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:23:17.29 ID:btLvmfGH0.net

衛生的でいいと思うが

そのマスクを触った手で、客の持ってきた商品を触るアホは●●ばいいよ

31: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:23:21.26 ID:N1Dk6YS10.net

キャビンアテンダントが厚化粧なのは、体調が悪くてもそれを顔に出さないため

32: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:23:21.40 ID:Ype0Rga/0.net

物を買うのが目的なんだから、店員がよっぽど態度悪くなきゃどうでもいい
キャバクラでマスクしてたらおかしいが

36: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:23:44.96 ID:LW3rvxUZ0.net

ちゃんと接客してくれれば、マスクとかどうでもいいわ
それより、パン屋でパンにゴホゴホ振りかけしてるジジイどもこそマスクしてほしいわ
コンビニのおでんでもゴホゴホ振りかけしてるし

96: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:26:57.84 ID:ceDvSD1b0.net

>>36
携帯でつばを吐きながらしゃべっている奴、

後ろからぶん殴ってやりたいと思うわ、

118: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:27:48.90 ID:v5FdqTmk0.net

>>36
聞こえるように
うわぁー汚ねぇーって言ってるわw

40: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:23:57.09 ID:KH7UmD1/0.net

コンビニとかファストフードならOKっーか推奨。
色々なモノの高級店はだめ。

41: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:24:03.35 ID:kS4TFPCe0.net

自己管理の出来ないバカがクレーマーになっただけ。
マスクが失礼とか、どこの国の思想なんだよwww

42: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:24:05.82 ID:bGb5WWoh0.net

コンビニのレジで店員に向かって
全力で咳をしてるジジイがいたけど
あれは気の毒だろ

43: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:24:08.16 ID:3i6+vm/M0.net

不特定多数を相手にする接客業ならしてていい
BtoBでしてるやつはちょっと神経を疑う

47: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:24:21.13 ID:HFpdDsvm0.net

具体的にどう失礼なのか言ってもらわないと

68: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:25:33.62 ID:+u2R7+Jo0.net

>>47
俺がそう思ったから失礼なんだよ。
客の言うことは絶対だぞ。

57: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:24:50.47 ID:t04o2cDZ0.net

接客早くAIにしちまえよ
クレーマーもどうしようもなくなるわ

92: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:26:45.41 ID:YWVUK5QO0.net

>>57
優秀なＡＩに任せるべきだよな

https://pbs.twimg.com/media/ClXhL9WVYAAKrOw.jpg

60: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:24:54.71 ID:N7fWDRFI0.net

なにが失礼なのかわからん
レジが座ってるとクレームつけるのもジャップだけだぞ
働きにくい環境作って自分で自分の首絞めてるアホ民族

71: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:25:46.81 ID:4WfnAxmp0.net

>>60
おまえの感覚がおかしい
対面なら客に顔を見せるのが接客の基本

77: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:26:07.59 ID:kEewvkAK0.net

>>60
セリフはハキハキはっきりと。っていうのがやっぱりマスクつけてたらムリだわな。

72: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:25:47.50 ID:3SiXgllj0.net

いつからマスクが普通になったん？
最近だよね、年中してる人とか。
10年前まで、予防では、そんなしてる人いてなかったよな。潔癖な人間が増えてきたんだな。
うちの店は、見栄え悪くなるから、マスク禁止だわ。風邪うつるうつすリスクはあるけど、接客のイメージ悪くなる方がリスク高いしな。某喫茶チェーン。

174: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:31:26.10 ID:F4z4Fyvs0.net

>>72
風邪やインフルでも休めない（代わりの人がいない余裕のなさ・時給だと収入減）、
休まない接客業がいるからねぇ…

それなら、病気でも健康でもマスクをしてくれている方が客としては助かるよ。

87: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:26:38.42 ID:AJEmKpxZ0.net

コンビニとか食品扱うんだからむしろ付けるべきと思うけど

101: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:27:03.68 ID:AZozdcRL0.net

近所のセブンイレブンで真夏でも大きなマスクしてる店員がいて
なにがしの事情があるんだろうなと思って買い物してたけど
話しても聞き取り辛いし愛想も良くないから
少し離れてるローソンに行くようになったな。

93: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:26:48.14 ID:ApWlWsPw0.net

クレーム受けたヤツも感染予防だとか
言い返せばいいのに

293: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:38:05.70 ID:TrASPfgD0.net

>>93
マスクくらいでクレーム付けてくるような奴に理屈が通じるわけねーだろ

104: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:27:05.74 ID:lkZ8wFZh0.net

こんなくだらない事でクレーム入れるガイジがいるってのはとても悲しい事だね
けどまあこの世の中って想像を絶するレベルのクレイジー野郎が存在するもな

110: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:27:26.94 ID:RvE4lBMj0.net

やたらマスク多くなったのって何時くらいからだっけ？ここ二、三年くらい？

154: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:30:00.26 ID:xhdFSDOg0.net

>>110
よく見るようになったのはそうかも
SARSとかでスイッチが入った感じ？

478: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:46:50.51 ID:3CtktmMT0.net

>>110
SARSの時に100枚入りの箱とかがたくさん売られるようになって、値段が下がった。
次が2009年の新型インフルエンザ騒ぎだな。外れたけど。
このあたりから、スーパーやドラッグストアで山積みに置かれるようになったかな。
花粉症も利用できるから（ウイルスのほうが小さいから）、年中マスクの人を見るようになった。

244: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:35:22.63 ID:p8SrRSXB0.net

マスクをしてる店　店長がクレーマーより店員を大事にするヒューマニストな店
店員も定着する。クレーマーじゃない普通の客も感じいい店と店員でニッコリ。

マスクをしない店　店長が店員よりクレーマーを大事にするブラック企業
店員コロコロかわり人手不足で閉店。クレーマーは因縁つけて言いなりになる
他の店を探し始める。店なんてクレームつけられて屈服させられればどこでもいい。

265: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:36:21.41 ID:3YkG2YuZ0.net

上層部とやらはくだらないクレームからもっと現場を守れよ

299: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:38:21.33 ID:j48QNuB30.net

クレームを聞く立場にいるけど学生に対してあの子の口紅が濃すぎとかどうでもいい事でキレてるババアとかいるよ
ちょっと通り過ぎるお前に何か不利益でもあるのかと思うね

615: 名無しさん＠１周年: 2017/12/15(金) 13:52:56.53 ID:iGz0vn+Q0.net

>>1
いつの頃からか日本はクレームだらけの社会になってしまったよな
どうしてこうなった

引用元：http://ai.2ch.sc/test/read.cgi/newsplus/1513311592/

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